Text
EVALUASI MUTU PELAYANAN BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK “X” KREMBUNG
- Share to:
Pelayanan kefarmasian di Indonesia dinilai oleh pengamat di bawah standar
dan petugas apotek masih belum menjalankan dengan baik. Kualitas pelayanan
kefarmasian berhubungan dengan kepuasan konsumen, 25% Kesembuhan pasien
didapat dari pelayanan kefarmasian yang baik dan 75% dari penggunaan obat.
Kepuasan konsumen merupakan penilaian baik atau buruknya pelayanan
kefarmasian yang diterima konsumen. Kepuasan konsumen yang diterima dapat
dilihat dengan metods service quality yang membagi kualitas layanan kedalam lima
dimensi, yaitu reliability (keyakinan), responsive (ketanggapan), assurance
(keyakinan), empathy (empati), tangible (berwujud).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan kefarmasian di
Apotek "X" di Krembung berdasarkan standar kefarmasian. Desain penelitian yang
digunakan adalah desain diskriptif. Penelitian ini dilakuan di apotek "X" di
Krembung dengan jumlah sampel 100 orang Penelitian ini dimulai pada bulan
Januari - Maret 2024. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random
sampling. Instrument penelitian yang digunakan berupa kuisioner tingkat kepuasan
konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian. Hasil penelitian dimensi
fasilitas bewujud memiliki rata-rata sebesar 90%, dimensi kehandalan memiliki
rata-rata 94% lalu dimensi ketanggapan memiliki rata-rata 94%, dimensi keyakinan
sebesar 93% dan dimensi empati memiliki rata-rata 92% dapat disimpulkan jika
seluruh golongan dimensi tersebut tergolong kategori baik dimana apotek “X” di
Krembung memasuki standar pelayanan apotek yang baik
Kata kunci: standar pelayanan kefarmasian, apotek, kualitas pelayanan.
Detail Information
| Item Type |
KARYA TULIS ILMIAH
|
|---|---|
| Penulis |
NURLITA ANGGRAINI - Personal Name
|
| Student ID |
21013062
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Iswandi, S.Si, M.Farm., Apt - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Apt. Deny Budi Legowo, S.Farm., M.Farm - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition | |
| Departement | |
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo : Krian., 2024 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo
|
| Doi |