Notice: Undefined index: item_type_code in /opt/lampp/htdocs/setiadi5/lib/detail.inc.php on line 462
NURLITA ANGGRAINI Pengarang Dr. Iswandi, S.Si, M.Farm., Apt Dosen Pembimbing 1 Apt. Deny Budi Legowo, S.Farm., M.Farm Ketua Penguji

Pelayanan kefarmasian di Indonesia dinilai oleh pengamat di bawah standar dan petugas apotek masih belum menjalankan dengan baik. Kualitas pelayanan kefarmasian berhubungan dengan kepuasan konsumen, 25% Kesembuhan pasien didapat dari pelayanan kefarmasian yang baik dan 75% dari penggunaan obat. Kepuasan konsumen merupakan penilaian baik atau buruknya pelayanan kefarmasian yang diterima konsumen. Kepuasan konsumen yang diterima dapat dilihat dengan metods service quality yang membagi kualitas layanan kedalam lima dimensi, yaitu reliability (keyakinan), responsive (ketanggapan), assurance (keyakinan), empathy (empati), tangible (berwujud). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan kefarmasian di Apotek "X" di Krembung berdasarkan standar kefarmasian. Desain penelitian yang digunakan adalah desain diskriptif. Penelitian ini dilakuan di apotek "X" di Krembung dengan jumlah sampel 100 orang Penelitian ini dimulai pada bulan Januari - Maret 2024. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling. Instrument penelitian yang digunakan berupa kuisioner tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian. Hasil penelitian dimensi fasilitas bewujud memiliki rata-rata sebesar 90%, dimensi kehandalan memiliki rata-rata 94% lalu dimensi ketanggapan memiliki rata-rata 94%, dimensi keyakinan sebesar 93% dan dimensi empati memiliki rata-rata 92% dapat disimpulkan jika seluruh golongan dimensi tersebut tergolong kategori baik dimana apotek “X” di Krembung memasuki standar pelayanan apotek yang baik Kata kunci: standar pelayanan kefarmasian, apotek, kualitas pelayanan.