Text
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI RSU AL-ISLAM H.M.MAWARDI
- Share to:
Kepuasan pasien ditentukan oleh kemampuan rumah sakit dalam
memberikan pelayanan medis maupun non-medis. Pelayanan informasi obat (PIO)
merupakan kegiatan dasar yang wajib dilakukan oleh apoteker saat berhadapan
dengan pasien. Kegiatan ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan
tentang obat pada pasien, meningkatkan rasionalitas terapi dan mengurangi
permasalahan terkait obat. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui
kepuasan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan informasi obat di RSU
Al-Islam H.M.Mawardi Krian, Sidoarjo berdasarkan dimensi : Kehandalan,
Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti Langsung. Metode penelitian yang
digunakan deskriptif yang menggunakan kuisoner yang diberikan kepada 142
responden.
Hasil data yang diperoleh dari kuisoner di hitung dari persentase rata-rata
kepuasan pasien yang dikategorikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa
kepuasan pasien berdasarkan dimensi kehandalan (reliability) kategori sangat
puas (76.56%), Ketanggapan (responsiveness) kategori sangat puas (78.3%),
Jaminan (assurance) kategori sangat puas (77.1%), Empati (emphaty) kategori
sangat puas (77.1%), Bukti langsung (tangible) kategori puas (75.1%).
Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Informasi Obat
Detail Information
| Item Type |
KARYA TULIS ILMIAH
|
|---|---|
| Penulis |
INVILIA NURDIANSYAH - Personal Name
|
| Student ID |
22014049
|
| Dosen Pembimbing |
Apt. M. Rizky Arif S.Farm, M.Farm - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Apt. Andri Priyoherianto, S.Farm., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition | |
| Departement | |
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo : Krian., 2025 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo
|
| Doi |